Логотип Пицца Сан

Публичная оферта на заключение договора на изготовление или изготовление и доставку продукции

ТЕРМИНЫ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

Сайт – веб-сайт https://pizzasan.ru/ (включая поддомены), на котором размещен ассортимент позиций для оформления Заказа, а также сведения о ресторанах (филиалах) «Пицца Сан».

Владелец Сайта – Индивидуальный предприниматель Мирзаянц Аркадий Георгиевич , ОГРНИП 320665800081651, ИНН 667306173569, адрес: 620058, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. проспект Космонавтов, дом 108г, кв 41, email: founder_pizzasan@mail.ru, телефон: +7 (909) 000-20-77, которому принадлежит сайт и домен pizzasan.ru; 

Исполнитель – любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель из числа лиц, сведения о которых размещены на Сайте в разделе «Рестораны» и которые работают под брендом «Пицца Сан» на условиях франшизы. Конкретный Исполнитель определяется в зависимости от указанного Заказчиком адреса доставки или выбранного Заказчиком ресторана при самовывозе. Актуальный перечень Исполнителей с их реквизитами всегда доступен на Сайте.

Оферта – предложение, адресованное любому физическому лицу – посетителю Сайта, заключить с Исполнителем договор оказания услуг по изготовлению или изготовлению и доставке Продукции.

Пользователь – физическое лицо, использующее Сайт.

Заказчик – физическое лицо, заключившее с Исполнителем договор оказания услуг по изготовлению или изготовлению и доставке Продукции на условиях, содержащихся в Оферте, и/или прошедшее регистрацию на Сайте.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Пользователем положений Оферты. Акцептом признается:

  • регистрация Пользователя на Сайте,
  • оформление Заказа с последующей его оплатой (полной или частичной).

Продукция – готовые блюда (пицца, закуски, напитки, десерты и иная продукция), представленные к продаже на Сайте.

Заказ – должным образом оформленный запрос Заказчика на изготовление или изготовление и доставку по адресу, указанному Заказчиком, перечня Продукции, выбранной на Сайте.

Личный кабинет – страница Заказчика на Сайте, в которой отражается информация о Заказах.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее Акцепт данной Оферты, обязуется соблюдать установленные требования оформления Заказа с использованием информации и материалов Сайта.

1.2. Факт оформления Заказа Продукции через Сайт является безоговорочным принятием Оферты, и Пользователь рассматривается как лицо, заключившее с Исполнителем (тем юрлицом, которое обслуживает выбранный адрес/филиал) договор оказания услуг по изготовлению или изготовлению и доставке Продукции на условиях Оферты.

1.3. Пользователь, оформляя Заказ, поручает Исполнителю осуществить изготовление или изготовление и доставку Продукции, информация о которой размещена на Сайте.

1.4. Владелец Сайта и/или Исполнитель оставляют за собой право вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте. Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения.

1.5. Владелец Сайта не является Исполнителем, если иное прямо не указано на Сайте. Владелец Сайта лишь предоставляет техническую платформу для размещения заказов и информации об Исполнителях. Все обязательства по изготовлению, доставке, возврату денег и качеству Продукции несет конкретный Исполнитель, указанный в Заказе.

2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

2.1. Пользователь вправе пройти регистрацию путем заполнения специальной формы на Сайте.

2.2. Если Пользователь оформил Заказ на Сайте, он автоматически считается прошедшим регистрацию.

2.3. Пользователь гарантирует, что при заполнении форм на Сайте он вводит достоверные данные.

2.4. Пользователь получает доступ к Личному кабинету после успешного прохождения регистрации.

2.5. Зарегистрированный Пользователь получает возможность отслеживать историю Заказов, транзакций, использовать другие возможности Личного кабинета.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Заказ может быть оформлен следующими способами:

  • через форму Сайта pizzasan.ru;
  • по телефону, указанному на Сайте (в этом случае сотрудник колл-центра, действующий по поручению Владельца Сайта, передаёт заказ соответствующему Исполнителю).

3.2. Порядок оформления Заказа:

3.2.1. Заказчик выбирает необходимую Продукцию, наименование, количество и цена которой отражаются на странице «Корзина».

3.2.2. Заказчик заполняет обязательные поля формы, включая основные данные о себе (ФИО, номер телефона), адрес доставки (или выбирает филиал для самовывоза), способ оплаты.

3.2.3. Система автоматически определяет Исполнителя на основе адреса доставки (зоны обслуживания филиалов) или выбранного Заказчиком ресторана при самовывозе.

3.2.4. Заказчик нажимает кнопку «Оформить заказ».

3.2.5. Нажатием кнопки «Оформить заказ» Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей Офертой, условиями доставки (зона, минимальная сумма, время работы), а также согласен с тем, что договор будет заключён с тем Исполнителем, который указан на этапе подтверждения заказа.

3.3. При невозможности выполнения Заказа полностью или частично (отсутствие ингредиентов, технический сбой, выход за зону доставки) Исполнитель или его уполномоченный представитель уведомляют об этом Заказчика в течение 15 минут после оформления.

3.4. После получения уведомления о невозможности выполнения Заказа полностью или частично Заказчик вправе:

  • полностью отменить Заказ;
  • согласиться на частичное выполнение Заказа (замена товара по согласованию).

3.5. Информация о составе, весе, калорийности, аллергенах размещена в карточках товаров на Сайте. Изображение может незначительно отличаться от фактического внешнего вида блюда.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

4.1. Цена Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке, но после оформления Заказа цена изменению не подлежит.

4.2. Все взаиморасчеты между Заказчиком и Исполнителем осуществляются в рублях РФ.

4.3. Оплата производится следующими способами:

  • наличными курьеру при получении;
  • банковской картой онлайн на Сайте (через платежный шлюз, предоставленный Владельцем Сайта или банком-партнёром);
  • электронными деньгами / СБП (если такие способы подключены).

4.4. При безналичной оплате Заказчик попадает на сайт банка или платежного сервиса. Для оплаты Заказчик указывает персональные данные, включая сведения о банковской карте, на сайте банка.

4.5. Все операции с банковскими картами производятся в соответствии с требованиями платежных систем (VISA, MasterCard, Мир и др.).

4.6. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей.

4.7. И Владелец Сайта, и Исполнитель не обрабатывают и не хранят данные банковских карт Заказчика. Обработка и хранение осуществляются только процессинговой компанией.

4.8. В соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Владелец Сайта и Исполнитель не являются операторами по переводу денежных средств.

5. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА (ДОСТАВКА И ВЫДАЧА)

5.1. Срок выполнения Заказа (изготовление + доставка) указывается при подтверждении Заказа (в корзине, в SMS или звонке оператора) и является ориентировочным.

5.2. Доставка осуществляется по адресу, указанному Заказчиком, только в пределах зоны доставки того Исполнителя, который принял заказ. Зоны доставки и минимальная сумма заказа для каждого Исполнителя опубликованы на Сайте в разделе «Филиалы» или «Доставка».

5.3. В исключительных случаях (погодные условия, большой объём заказа) срок выполнения может быть увеличен. Исполнитель обязуется уведомить Заказчика об изменении срока до начала доставки.

5.4. При получении Заказа Заказчик обязан в присутствии курьера проверить целостность упаковки, комплектность и температуру блюд. Претензии по количеству, внешнему виду, упаковке принимаются только в момент передачи заказа. После подписания (электронного или бумажного бланка) или фактического принятия товара без замечаний – такие претензии не рассматриваются.

5.5. Если курьер не может дозвониться до Заказчика в течение 15 минут по указанному номеру или Заказчик не открывает дверь, доставка считается несостоявшейся. Товар возвращается на кухню Исполнителя. Повторная доставка оплачивается Заказчиком отдельно.

5.6. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Продукции переходят к Заказчику в момент фактической передачи товара курьером.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Продукция надлежащего качества (пицца, готовые блюда, напитки) возврату и обмену не подлежит в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463), а также санитарно-эпидемиологическими требованиями. Исключение: отказ от заказа до его передачи курьеру – в этом случае денежные средства возвращаются в полном объеме.

6.2. При получении Продукции ненадлежащего качества (несоответствие заказу, нарушение рецептуры, истекший срок годности, посторонние предметы) Заказчик вправе предъявить требование Исполнителю, указанному в чеке или в Заказе, а именно:

  • потребовать замены;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

6.3. Для возврата денег необходимо предъявить требование Исполнителю по телефону или электронной почте, указанным на Сайте для конкретного филиала, в течение 2 часов с момента получения заказа. По требованию Исполнителя Заказчик предоставляет фото/видео фиксацию брака.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем на тот же счёт (банковскую карту), с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного требования и подтверждения брака.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

7.1. Стороны признают, что исполнение обязательств по настоящему договору начинается с момента согласования сторонами Заказа и заканчивается при полном исполнении обязательств.

7.2. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за:

  • ненадлежащее исполнение обязательств в связи с предоставлением Заказчиком недостоверных данных (неверный адрес, телефон);
  • ущерб, нанесенный Заказчику вследствие утери и/или разглашения данных для доступа к Личному кабинету;
  • незначительное отклонение внешнего вида блюда от фотографии на Сайте;
  • вкусовые предпочтения Заказчика.

7.4. Владелец Сайта не несет ответственности за качество Продукции, соблюдение сроков доставки, действия курьеров, возврат денег – всю такую ответственность несёт конкретный Исполнитель, заключивший договор с Заказчиком.

7.5. Заказчик принимает на себя полную ответственность за:

  • результаты своих действий при использовании Личного кабинета;
  • сохранность пароля для доступа к Личному кабинету;
  • достоверность указанных в Заказе сведений об адресе доставки.

7.6. Форс-мажор – обстоятельства непреодолимой силы. Сторона, оказавшаяся не в состоянии исполнить обязательства, обязана незамедлительно уведомить другую сторону. Если форс-мажор длится более 60 дней, договор может быть расторгнут.

7.7. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. Обязательный претензионный порядок: срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней с даты её получения.

7.8. При невозможности разрешить спор путём переговоров он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (того юрлица, с которым заключён договор) в соответствии с законодательством РФ.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Оформляя Заказ и/или регистрируясь на Сайте, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, телефон, адрес доставки, история заказов) Владельцем Сайта (для технического обеспечения работы сайта) и соответствующим Исполнителем (для исполнения заказа, включая передачу курьеру).

8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.3. Заказчик вправе отозвать согласие, направив письменное уведомление Владельцу Сайта. При этом обслуживание Заказчика может быть прекращено, а неисполненные заказы – аннулированы.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящий договор – публичная оферта – является официальным документом Владельца Сайта и Исполнителей. Все приложения и дополнения являются его неотъемлемой частью.

9.2. Договор вступает в силу с момента совершения Пользователем Акцепта и действует до удаления Личного кабинета или до отзыва оферты.

9.3. Коммуникации:

  • со стороны Заказчика – по контактным данным, указанным при оформлении Заказа или в Личном кабинете;
  • со стороны Исполнителя – с телефонов и email, указанных на Сайте для конкретного филиала;
  • со стороны Владельца Сайта – с официального email и телефона, указанных в разделе «Контакты».

9.4. Переписка в Личном кабинете, по электронной почте или в чате на Сайте имеет юридическую силу.

9.5. Исключительные права на контент Сайта принадлежат Владельцу Сайта. Пользователи не вправе использовать его без разрешения.

9.6. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.